PREGUNTAS FRECUENTES

Si tiene cualquier duda para realizar un pedido, quizá se lo aclaremos con nuestras PREGUNTAS FRECUENTES.

¿Cuáles son las formas de pago?

Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o por PayPal. Todas se realizan por adelantado y son 100% seguras.  

¿Qué métodos de envío tenéis disponibles, y cuáles son sus precios?

Los plazos, precios y condiciones de nuestros ENVÍOS son los siguientes:

Envío Postal Express (20 – 30 DÍAS LAB): El envío se realiza por el Correo Postal Express, y esta compañía se está demorando entre 20 y 30 días LABORABLES en entregar los paquetes. El paquete puede llegar a adelantarse al plazo o a demorarse unos días más. El coste de envío aquí es de 7,90€ para todo el mundo. ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 99,00€.

Envío DHL Express (15 – 25 DÍAS LAB): El envío se realiza por DHL Express, y esta compañía se está demora entre 15 y 25 días LABORABLES en entregar los paquetes. El paquete puede llegar a adelantarse al plazo o a demorarse unos días más. El coste de envío aquí es de 14,90€ para todo el mundo. ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 199,00€.

¿Qué talla debo pedir?

El tallaje es muy importante a la hora de realizar un pedido, ya que como dejamos claro en la política de cambios y/o devoluciones, NO nos hacemos cargo de los problemas relacionados con la talla del producto (el tallaje es bastante irregular y es imposible para nosotros llevar un control). Desde TrapXShop lo único que podemos hacer es recomendaros cuál es la mejor elección para evitar que os llegue algún producto que no sea de vuestra talla. Recomendamos pedir la talla que utilicéis normalmente en calzado y cinturones, y hasta 1 o 2 tallas más de la que uséis normalmente en toda la ropa.

¿Es seguro comprar en vuestra tienda online?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. Llevamos más de 4 años y tenemos más de 50 000 pedidos realizados en nuestra tienda. Puede ver fotos de los pedidos que enviamos y opiniones de nuestros clientes en el siguiente enlace: https://linktr.ee/trapx.shop

Si tiene cualquier duda puede ponerse en contacto con nosotros con alguna de las siguientes formas:

– Enviando un correo a nuestro email pedidos@trapx.shop

– Enviando un mensaje privado por nuestros perfiles de Instagram @trapx.shop y @trapxshop2

– Enviando un mensaje mediante tu usuario en la tienda.

¿Cómo puedo obtener información acerca de mi pedido?

Para recibir información con respecto a un pedido ya realizado debe mandar un email a: pedidos@trapx.shop indicando tu número de pedido. Tardamos en responder los correos entre 24/48h laborables.

¿Si el estado de mi pedido es PEDIDO COMPLETADO significa que el pedido ya se ha enviado?

Esto significa que su pedido ya se ha tramitado a nuestros proveedores. Una vez que su pedido se tramita, nuestros proveedores tardan 3-4 días en prepararlo y enviarlo.

Si pago por transferencia o PayPal, ¿tardaré más en recibir mi compra?

Al pagar por transferencia o PayPal, el pago puede demorarse hasta 48 horas laborables. El trámite del pedido se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.

Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago.

La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.

¿Con quién debo contactar en caso de que el producto me llegue mal?

En este caso debes contactar con nosotros vía email pedidos@trapx.shop, ya que si el producto ha venido defectuoso, te lo cambiaremos por uno nuevo sin que tengas que pagar ningún gasto de envío.

¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?

Si el pedido que ha recibido no le gusta, NO aceptaremos la devolución con esta justificación, ya que en la web tiene suficientes fotos para ver el producto exacto, y si no le convence simplemente no lo pida. (Si le ha llegado diferente a la foto, procederemos con la devolución).

¿Tenéis una atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros con alguna de las siguientes formas:

-Enviando un email a contacto@trapx.shop o pedidos@trapx.shop

-Enviando un Telegram a nuestro perfil de Telegram @xshop_contacto

-Enviando un mensaje privado por nuestros perfiles de Instagram: @trapx.shop y @trapxshop2

-Enviando un mensaje mediante tu usuario en la tienda.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la fotografía de la tienda online?

Las fotos de la página web son del producto real que te llega. También puedes ver más en nuestro destacados de opiniones y pedidos de Instagram @trapx.shop

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros enviando un correo a este email pedidos@trapx.shop

¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento de mi pedido?

Enviamos los números de seguimiento de vuestros pedidos mediante EMAIL. En cuanto su pedido esté COMPLETADO (recibiréis un correo cuando así sea), en un plazo de 5/7 días LABORABLES os mandaremos el seguimiento.

¿Se aceptan devoluciones o cambios?

Los pedidos realizados en esta web pueden devolverse si cumplen con nuestras condiciones de envíos y devoluciones. Puede ver nuestras condiciones de envíos y devoluciones en el siguiente enlace: https://trapx.shop/devoluciones/

Os he enviado un correo y no he obtenido respuesta, ¿Qué debo hacer?

Contestamos todos los correos en un máx. 24-48h LABORABLES. Puede que reciba el correo en la bandeja de “No deseado”. En caso de que no haya recibido una respuesta una vez pasadas las 48h LABORABLES, deberá ponerse en contacto con nosotros con alguna de las siguientes formas:

-Enviando un mensaje privado por nuestros perfiles de Instagram: @trapx.shop y @trapxshop2

-Enviando un mensaje mediante tu usuario en la tienda.

Mi paquete todavía no ha llegado, y la fecha límite de entrega ya ha pasado. ¿Cómo puedo reclamarlo?

Le recordamos que este plazo de entrega es ESTIMADO, así que le pediríamos paciencia. El plazo de entrega depende de Correos o DHL, y pueden llegar a adelantarse o atrasarse por cualquier motivo (ya sea por festivos, tramitación aduanera, etc.). Si usted no recibe su pedido en el plazo estimado de envío, póngase en contacto con nosotros para facilitarle más información acerca de su pedido y el retraso del mismo mediante este email pedidos@trapx.shop

TUTORIALES EXPLICATIVOS

Si tiene cualquier duda con el pago o los pasos para realizar un pedido, quizá se lo aclaremos con nuestros TUTORIALES EXPLICATIVOS.